Waarom klanten niet logisch handelen en wat dat ze kost
Ook jij hebt ze ongetwijfeld. Klanten die onlogisch handelen. Die gewoon niet doen wat ze moeten doen, terwijl je het ze nota bene hebt uitgelegd.
Klanten die geld uitgeven wat ze niet hebben.
Klanten die geld uitgeven aan dingen waar ze geen geld aan zouden moeten uitgeven.
Klanten die pas op het allerlaatste moment hun bonnen en facturen aanleveren.
Klanten die hun ‘huiswerk’ niet doen, zodat jij ze niet kunt helpen.
Onbegrijpelijk.
Of toch niet?
Het gekke is, wij denken dat we logisch en rationeel handelen. We zijn tenslotte ondernemers, en we zijn niet voor niets zover gekomen.
Maar dat is een misvatting. De meeste beslissingen maken we op basis van emotie. Meestal geheel onbewust.
En dat zijn niet altijd de beste beslissingen.
(Met ‘we’, bedoel ik natuurlijk je klant. Maar eerlijk gezegd ook mijzelf en wellicht zelfs jou ;-))
Dit vertel ik je niet zomaar. Dit is essentieel. Want als we weten wat de oorzaak is van gedrag van klanten, kunnen we er iets aan doen.
Een wijs mens zei ooit eens: Als je doet wat je altijd deed, zul je krijgen wat je altijd kreeg. Dus als je andere resultaten wilt, moet je andere dingen doen.
Deze quote wordt toegewezen aan Einstein, maar we weten niet zeker of hij dat wel zei. Wie het ook zei, ik gebruik de quote graag. Want hij zet je aan om andere dingen te doen. Lees meer
